PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS - DEFENSOR DE L'ASSEGURAT
LLEI DE MEDIACIÓ 26/2006

ICPA CREACIÓ I GESTIÓ D'ASSEGURANCES, S.A. amb domicili social en C/Sant Oleguer, 17, 08001 - Barcelona - CIF A62344585 és una corredoria d' assegurances amb numero d'autorització D .G.P. J233GC i té concertat l'assegurança de Responsabilitat Civil per 2.000.000 € que abasteix tot el territori de l'Espai Econòmic Europeu conforme art. 27.1 Llei 26/2006.

L'assessorament que presta és independent, professional i imparcial i es basa en tot moment en l'anàlisi objectiva d'un nombre suficient d'opcions (almenys tres) adaptant-les a les necessitats dels clients. Així mateix, durant la vigència del contracte informarem al prenedor, assegurat i beneficiari de les assegurances de qualsevol qüestió relativa al contracte que sol·licitin i prestarem la nostra assistència i assessorament en cas de sinistre.

De conformitat amb l'art. 44, sobre els departaments i serveis d'atenció al client i el defensor del client de les entitats financeres, vam informar als nostres clients que tenim designat un servei d'atenció al client independent per a atendre i resoldre les queixes i reclamacions dels mateixos, SJGBR Abogados y asesores Tributarios, S.L. C/ Diagonal, 429 5ª planta-08036 Barcelona, o a través de: barcelona@jgbrhorwath.com (a la atención del Sr. Pablo Guell).

D'acord amb la llei Orgànica 15/99, de 13 de Desembre de Protecció de Dades de caràcter personal , li vam informar que les dades recollides seran incorporats a un fitxer propietat de ICPA CREACIÓ I GESTIÓ D'ASSEGURANCES, S.A. amb la finalitat de formalitzar el servei ofert; sol·licitar pressupostos davant diferents companyies o corredories, contractar la /s pòlissa/s, gestionar els sinistres enfront de les companyies implicades i els seus perits o advocats , i gestionar el cobrament davant la /s entitats financeres corresponents, així com informar sobre nous productes o serveis.

Queda igualment informat dels drets d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició que li assisteixen, i que podrà exercitar mitjançant escrit dirigit a ICPA CREACIÓ I GESTIÓ D'ASSEGURANCES, S.A. Responsable de Seguretat, en A62344585 .

DRET DE DESENTIMENT: de conformitat amb l'art. 10 de la Llei 22/2007 de 11 de Juliol , sobre comercialització a distància de serveis financers destinats a consumidors, Vè. disposa d'un termini de 14 dies naturals per a desistir del contracte a distància , sense indicació dels motius i sense penalització alguna . El termini serà de 30 dies per a les assegurances de vida.

Aquest dret no serà d'aplicació per als contractes d' assegurances següents.

• Contractes d' assegurança que el prenedor assumeix el risc de la inversió, així com els contractes en els quals la rendibilitat garantida estigui en funció d'inversions assignades als mateixos.
• Els de viatge o equipatge d' una durada inferior a un mes.
• aquells els efectes dels quals acabin abans del termini al que es refereix l' apartat 1 (és a dir, 14 dies naturals)
• els quals donin compliment a una obligació d'assegurament del prenedor.
• els plans de previsió assegurats.

Per a exercir aquest dret serà suficient amb que ens enviïn un correu electrònic a icpa@icpa.es , indicant producte adquirit, nombre de pòlissa i companyia.

Segons l'establert en la Llei 26/2006 de 17 de Juliol de Mediació d' Assegurances Privades , Disposició Addicional Desena, apartat Dos, s' autoritza expressament a la corredoria d' assegurances que les comunicacions realitzades per la mateixa en nom del prenedor de l'assegurance, assorteixin els mateixos efectes que si ho realitzarà el mateix prenedor.

De conformitat amb la Llei 26/2006, de 17 de Juliol de Mediació d' Assegurances Privades , art. 33.2 ha estat informat amb antelació que tota la responsabilitat de la seva operació correspon a ICPA CREACIÓ I GESTIÓ D'ASSEGURANCES, S.A.

De conformitat amb l'ORDRE ECO/734/2004, de 11 de Març, sobre els departaments i serveis d'atenció al client i el defensor del client de les entitats financeres,ICPA CREACIÓ I GESTIÓ D'ASSEGURANCES, S.A., té designat un servei d'atenció al client independent per a atendre i resoldre les queixes i reclamacions dels seus clients.

Aquestes queixes o reclamacions haurien de ser dirigides per correu o e-mail a:
JGBR Abogados y asesores Tributarios, S.L.
C/ Diagonal, 429 5ª planta-08036 Barcelona
o a través de: barcelona@jgbrhorwath.com (a l'atenció del Sr. Pablo Guell)

Les queixes i reclamacions, que seran ateses vénen reflectides en el Reglament de Funcionament del Servei d'Atenció al Client, i seran resoltes en el termini màxim de dos mesos des de la seva presentació.

REGLAMENT PER A LA DEFENSA DEL CLIENT:

TITUL II

CAPÍTUL I. DEL DEPARTAMENT D' ATENCIÓ AL CLIENT

Primer . Titular del Departament d'atenció al client. Durada del mandat

El Titular del Departament és una persona amb honorabilitat comercial i professional , i amb coneixement i experiència adequats per a exercir les seves funcions .

El Titular del Departament serà designat per la Corredoria d' Assegurances atenent als requisits de compatibilitat i elegibilitat establerts en l'article 45 de la Llei 26/2006 de 17 de Juliol , de Mediació en Assegurances i Reassegurances. La designació serà comunicada al Comissionat per a la Defensa del Client de Serveis Financers i a la Direcció general d' Assegurances i Fons de Pensions del Ministeri d'Economia i Hisenda.

El nomenament de Titular del Departament d'atenció al client tindrà la durada il·limitada i podrà ser renovat per iguals períodes de temps quantes vegades ho consideri oportú la Corredoria d' Assegurances.

El Titular del Departament cessés en el seu càrrec per qualssevol de les causes següents:

1. Expiració del termini per al qual va ser nomenat, tret que la Societat de Corredoria acordés la seva renovació.
2. Incapacitat sobrevinguda.
3. Haver estat condemnat per delicte en sentència ferma
4. Renúncia
5. Cessament per actuació notòriament negligent en l' acompliment del seu càrrec.

En cap cas la decisió de rescissió del conveni amb el titular del Departament d'Atenció al client podrà afectar als assumptes que ja estaven encomanats o que estiguessin pendents de la seva resolució.

Vacant el càrrec i sense perjudici del compliment de les resolucions adoptades per l'anterior Titular , la Corredoria d' Assegurances procedirà al nomenament d'un nou Titular dintre dels quinze dies següents a la data que es va produir la vacant .

Segon . De les Obligacions de la Corredoria d' Assegurances amb el Departament d'Atenció al Client.

La Corredoria d' Assegurances adoptés les mesures necessàries per a separar el Departament d'Atenció al Client dels restants serveis comercials o operatius de l'organització , de manera que es garanteixi que aquell prengui de manera autònoma les seves decisions referents a l'àmbit de la seva activitat, i així mateix, s' evitin conflictes d' interessos .

La Corredoria d' Assegurances adoptarà les mesures oportunes per a garantir que els procediments previstos per a la transmissió de la informació requerida pel departament d'Atenció al Client a la resta de serveis de l'organització , responguin als principis de rapidesa, seguretat, eficàcia i coordinació.

La Corredoria d' Assegurances s'assegurarà que el seu Departament d'Atenció al Client està dotat dels mitjans humans , materials , tècnics i organitzatius adequats per al compliment de les seves funcions .

La Corredoria d' Assegurances informarà als seus clients complint amb les exigències de l'Ordre ECO 734/2004, de 11 de març del contingut del present Reglament i dels drets que els assisteixen per a presentar les seves reclamacions i del procediment per a la seva formulació.

Tercer. Assumptes del coneixement del Departament d'atenció al client

El Departament d'Atenció al Client podrà ser un servei intern propi de la Corredoria o ser confiat a una persona física o jurídica externa que compleixi els requisits d' aquest Reglament i altres condicions que exigeixi l'Ordre Ministerial.

El Departament d'Atenció al Client té per objecte atendre i resoldre les queixes i reclamacions que presentin els seus clients, derivades de les seves relacions amb la Corredoria d' Assegurances per raó de la seva activitat de mediació.

Qualsevol assumpte no encomanat expressament al Defensor del client en mèrits del present Reglament s'entendrà atribuït al Departament d'atenció al client.


Quart . Termini per a la presentació de reclamacions

La presentació de queixes o reclamacions al Departament d'atenció al client haurà de realitzar-se dintre del termini de dos anys a contar des que el moment que el client tingui coneixement dels fets que les causen.

TITUL III

CAPITUL I. DEL DEFENSOR DEL CLIENT

Quart. De las condicions legals i decisions del Defensor del Client

1. La societat de Corredoria podrà designar un Defensor del Client qui actuarà en aquells assumptes que estiguin en relació amb l'activitat de mediació que desenvolupa .
2. El Defensor del client actuarà amb independència respecte de l'entitat de mediació i amb total autonomia quant als criteris i directrius a aplicar en l'exercici de les seves funcions.
3. El Defensor del client serà una persona o entitat de reconegut prestigi en l'àmbit jurídic, econòmic o financer, aliena a l'organització de la Corredoria d' Assegurances o entitats que presti els seus serveis.
4. Les decisions del defensor del client favorables al reclamante vincularan a l'entitat . Aquesta vinculació no serà obstacle a la plenitud de la tutela judicial, al recurs a altres mecanismes de solució de conflictes ni a la protecció administrativa.
5. El càrrec de Defensor del Client tindrà la durada d'un any, renovable per iguals períodes d'un any mentre que no es procedeixi a la rescissió expressa per part de la societat de corredoria.
6. En cap cas la decisió de rescissió del conveni amb el Defensor del Client podrà afectar als assumptes que ja estaven encomanats o que estiguessin pendent de la seva resolució .

TITUL IV

CAPITUL I. PROCEDIMENT DE RECLAMACIÓ I QUEIXA DAVANT EL DEPARTAMENT D'ATENCIÓ AL CLIENT, I SI ESCAU, DAVANT EL DEFENSOR DEL CLIENT

Cinquè . Procediment per a la presentació, tramitació i resolució de les queixes i reclamacions

El procediment al que es refereix el present apartat serà l'establert en el Capítol III de l'Ordre Eco 734/2004, que es transcriu a continuació, passant així a formar part del present Reglament . No obstant això, malgrat la seva equivalència, el reclamant serà informat d' aquesta circumstància i de la possibilitat d'optar pel referit procediment:

1. El departament d'atenció al client i, si escau, el defensor del client, disposaran d'un termini de dos mesos, a contar des de la presentació davant ells de la queixa o reclamació, per a dictar un pronunciament, podent el reclamant a partir de la finalització d' aquest termini acudir al Comissionat per a la Defensa del Client de Serveis Financers, possibilitat de la qual serà informat expressament en aquest pronunciament.
2. La presentació de les queixes i reclamacions podrà efectuar-se, personalment o mitjançant representació, en suport paper o per mitjans informàtics , electrònics o telemàtics, sempre que aquests permetin la lectura, impressió i conservació dels documents.
   La utilització de mitjans informàtics , electrònics o telemàtics s'ajustarà a les exigències previstes en la Llei 59/2003, de 19 de desembre, de signatura electrònica.
3. El procediment s'iniciarà mitjançant la presentació d'un document en el qual es farà constar: a) Nom , cognoms i domicili de l'interessat i, si escau, de la persona que ho representi , degudament acreditada; nombre del document nacional d'identitat per a les persones físiques i dades referides a registre públic per a les jurídiques. b) Motiu de la queixa o reclamació, amb especificació clara de les qüestions sobre les quals se sol·licita un pronunciament. c) Oficina o oficines, departament o servei on s'haguessin produït els fets objecte de la queixa o reclamació. d) Que el reclamant no té coneixement que la matèria objecte de la queixa o reclamació està sent substanciada a través d'un procediment administratiu , arbitral o judicial. i) Lloc, data i signatura .
   El reclamant haurà d'aportar, al costat del document anterior, les proves documentals que obrin en el seu poder que es fonamenti la seva queixa o reclamació.
4. Les queixes i reclamacions podran ser presentades davant el Departament d'Atenció al Client, o si escau, en qualsevol oficina oberta al públic de la societat de Corredoria d' Assegurances .
5. Rebuda la queixa o reclamació per aquesta societat de Corredoria, en el cas que no hagués estat resolta a favor del client per la pròpia oficina o servei objecte de la queixa o reclamació, aquesta serà remesa al departament d'atenció al client. L'establert en el paràgraf anterior s'entendrà sense perjudici que el còmput del termini màxim de terminació començarà a contar des de la presentació de la queixa o reclamació en el departament d'atenció al client En tot cas , es justificarà recepció per escrit i es deixarà constància de la data de presentació a l'efecte del còmput d' aquest termini. Rebuda la queixa o reclamació per la instància competent per a la seva tramitació, es procedirà a l'obertura d' expedient . La queixa o reclamació es presentarà una sola vegada per l'interessat , sense que pugui exigir-se la seva reiteració davant diferents òrgans de l'entitat.
6. Si no es trobés suficientment acreditada la identitat del reclamant, o no poguessin establir-se amb claredat els fets objecte de la queixa o reclamació, es requerirà al signant per a completar la documentació remesa en el termini de deu dies naturals, amb prevenció que si així no ho fes s'arxivarà la queixa o reclamació sense més tràmit. El termini emprat pel reclamant per a resoldre els errors que es refereix el paràgraf anterior no s'inclourà en el còmput del termini de dos mesos per a l'emissió d'un pronunciament pel departament d'atenció al client.
7. Només podrà rebutjar-se l'admissió a tràmit de les queixes i reclamacions en els casos següents: a) Quan s' ometin dades essencials per a la tramitació no subsanables , inclosos els supòsits que no es concreti el motiu de la queixa o reclamació. b) Quan es pretenguin tramitar com queixa o reclamació, recursos o accions distints el coneixement de les quals sigui competència dels òrgans administratius , arbitra'ls o judicials, o la mateixa es trobi pendent de resolució o litigi o l'assumpte hagi estat ja resolt en aquelles instàncies. c) Quan els fets , raons i sol·licitud que es concretin les qüestions objecte de la queixa o reclamació no es refereixin a operacions concretes o no s' ajustin als requisits establerts en l' apartat 2 de l'article 2 de l'Ordre ECO 734/2004, de 11 de març. d) Quan es formulin queixes o reclamacions que reiterin altres anteriors resoltes , presentades pel mateix client en relació als mateixos fets . i) Quan hagués transcorregut el termini per a la presentació de queixes i reclamacions que estableixi el reglament de funcionament. Quan es tingués coneixement de la tramitació simultània d' una queixa o reclamació i d'un procediment administratiu , arbitral o judicial sobre la mateixa matèria, haurà d'abstenir-se de tramitar la primera.
8. Quan s' entengui no admissible a tràmit la queixa o reclamació, per alguna de les causes indicades, es posarà de manifest a l'interessat mitjançant decisió motivada, donant-li un termini de deu dies naturals perquè presenti les seves al·legacions. Quan l' interessat hagués contestat i es mantinguin les causes d'inadmissió, se li comunicarà la decisió final adoptada.
9. El departament d'atenció al client podrà recaptar en el curs de la tramitació dels expedients , tant del reclamante com dels diferents departaments i serveis de l'entitat afectada , quants dades, aclariments, informes o elements de prova consideri pertinents per a adoptar la seva decisió.
10. Si a la vista de la queixa o reclamació, l'entitat rectifiqués la seva situació amb el reclamante a satisfacció d'aquest, haurà de comunicar-lo a la instància competent i justificar-lo documentalment, tret que existís desistiment exprés de l'interessat . En tals casos, es procedirà a l'arxiu de la queixa o reclamació sense més tràmit..
11. Els interessats podran desistir de les seves queixes i reclamacions en qualsevol moment. El desistiment donarà lloc a la finalització immediata del procediment en el que a la relació amb l' interessat es refereix . No obstant això, el defensor del client podrà acordar la continuació del mateix en el marc de la seva funció de promoure el compliment de la normativa de transparència i protecció de la clientela i de les bones pràctiques i usos financers.
12. L' expedient haurà de finalitzar en el termini màxim de dos mesos, a partir de la data que la queixa o reclamació fora presentada en el departament d'atenció al client.
13. La decisió serà sempre motivada i contindrà unes conclusions clares sobre la sol·licitud plantejada en cada queixa o reclamació, fundant-se en les clàusules contractuals, les normes de transparència i protecció del client aplicables, així com les bones pràctiques i usos financers. En el cas que la decisió s' aparti dels criteris manifestats en expedients anteriors similars, haurien d'aportar-se les raons que ho justifiquin . Les decisions amb que finalitzin els procediments de tramitació de queixes i reclamacions esmentessin expressament la facultat que assisteix al reclamant per a, en cas de disconformitat amb el resultat del pronunciament, acudir al Comissionat per a la Defensa del Client de Serveis Financers.
14. La decisió serà notificada als interessats en el termini de deu dies naturals a contar des de la seva data , per escrit o per mitjans informàtics , electrònics o telemàtics, sempre que aquests permetin la lectura, impressió i conservació dels documents, i compleixin els requisits previstos en la Llei 59/2003, de 19 de desembre, de signatura electrònica , segons hagi designat de forma expressa el reclamant i, en absència de tal indicació, a través del mateix mitjà que hagués estat presentada la queixa o reclamació.
15. La relació amb el Comissionat competent sobre l'activitat d' aquesta societat de Corredoria serà portada pel propi titular del Departament d'atenció al client, qui atendrà els seus requeriments en els terminis que aquests determinin de conformitat amb l'establert en el seu Reglament i adoptarà els acords necessaris i portarà a terme les accions oportunes per a facilitar que la transmissió de les dades i documents que siguin necessaris en l'exercici de les seves funcions , sigui efectuada per mitjans telemàtics mitjançant l' ús de la signatura electrònica , de conformitat amb l'establert en l'article 4 de la Llei 59/2003, de 19 de desembre, de signatura electrònica , i la seva normativa de desenvolupament .

TITUL V

CAPÍTUL I. DEL INFORME ANUAL DEL DEPARTAMENT D' ATENCIÓ AL CLIENT Y EL DEFENSOR DEL CLIENT

Sisè. Informe Anual

Dintre del primer trimestre de cada any, el Departament d'atenció al client presentarà davant l'òrgan d'administració de la societat de Corredoria un informe explicatiu del desenvolupament de la seva funció durant l'exercici precedent , amb el contingut mínim següent.
a) resum estadístic de les queixes i reclamacions ateses, amb informació sobre el seu nombre, admissió a tràmit i raons d'inadmissió, motius i qüestions plantejades en les queixes i reclamacions, i quanties i imports afectats .
b) resum de les decisions dictades, amb indicació del caràcter favorable o desfavorable per al reclamant,
c) criteris generals continguts en les decisions.
d) recomanacions o suggeriments derivats de la seva experiència, amb vista a una millor consecució de les fins que informen la seva actuació.

Aquest informe , o almenys un resum , s'integrarà en la memòria anual de la societat.

DISPOSICIÓ FINAL